Retour & Geld Terug Beleid

Bijgewerkt:

1. Recht op afzien (14 dagen)

U hebt het wettelijke recht om binnen 14 kalender dagen van aankoop het product terug te sturen zonder opgaaf van reden, in overeenstemming met EU-richtlijn 2011/83/EU (Richtlijn consumentenbescherming).

Deze periode begint op de dag waarop u het product ontvangt.

2. Voorwaarden voor terugzending

Het product moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het originele verpakking intakt zijn
• Het product niet geopend zijn (voor voedingssupplementen)
• Geen tekenen van oneigenlijk gebruik of beschadiging
• Alle bijbehorende documentatie meekomen

3. Uitzonderingen op retourrecht

Het retourrecht is niet van toepassing als:

• Het product geopend of verbruikt is (voedingssupplementen)
• Het beschadigd is door uw handelingen
• Het duidelijk gebruikt is (buiten normale inspectie)

4. Hoe teruggave aanvragen

Volg deze stappen:

1. Email: Stuur een bericht naar info@antialive.world met uw bestelgegevens en reden van retournering
2. Bevestiging: Wij sturen u retourinstructies terug
3. Verzending: Stuur het product in originele verpakking terug naar ons adres
4. Inspectie: Wij controleren het product bij ontvangst
5. Terugbetaling: Binnen 14 dagen storten wij het geld terug (exclusief retourkosten)

5. Retourkosten

U betaalt de retourkosten zelf, tenzij:

• Het product beschadigd bij bezorging aankomt
• Het product niet aan de beschrijving voldoet
• Het product defect is vanwege onze schuld

In deze gevallen vergoeden wij de retourkosten.

6. Terugbetaling

Wij verwerken terugbetalingen zo snel mogelijk:

• Terugbetaling gebeurt in dezelfde betaalmethode als uw aankoop (contant bij ontvangst = bankrekening van koper)
• Verwerking duurt tot 14 werkdagen
• Retourkosten worden niet terugbetaald (tenzij ons verschuldigd)

7. Annulering voor verzending

Als u uw bestelling wilt annuleren voordat het pakket wordt verzonden, kunt u dit kosteloos doen. Neem contact op met ons:

• +31 30 123 4567
• info@antialive.world

8. Weigering pakket bij bezorging

U kunt het pakket bij bezorging weigeren. In dit geval:

• Betaalt u geen betaalkosten
• Wij nemen het pakket terug
• Terugbetaling vindt plaats volgens normale procedures

9. Beschadigde of foutieve producten

Als het product beschadigd of foutief bij u aankomt:

1. Meld dit direct (binnen 3 dagen) via info@antialive.world
2. Stuur foto's van de beschadiging
3. Wij sturen een vervangingsproduct of geven volledige terugbetaling (incl. retourkosten)

10. Geen terugbetaling van verzendkosten

Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour ons verschuldigd is.

11. Contact & Ondersteuning

Email: info@antialive.world
Telefoon: +31 30 123 4567
Adres: Voorstraat 58, 3511 BX Utrecht, Nederland